Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@vintaraa.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir jedoch nicht garantieren, dass der Kauf storniert werden kann.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@vintaraa.com . Wir werden Ihnen dann die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zukommen lassen.
Warum wurde meine Bestellung ohne Benachrichtigung storniert?
Wir verwenden Betrugsfilter, die Bestellungen erkennen und stornieren, wenn Anzeichen für potenziellen Betrug vorliegen, wie z. B. Abweichungen zwischen Rechnungs- und Lieferadresse oder mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche per Kreditkarte. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung irrtümlich storniert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem lösen können.
Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines defekten oder falschen Artikels entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@vintaraa.com . Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Artikelname
- Beschreibung des Problems
- Fotografische Beweise
Internationale Steuern und Zölle
Bitte beachten Sie, dass wir für Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung nicht verantwortlich sind, da diese außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bestellungen enthalten keine vom Zoll erhobenen Steuern und Abgaben. Diese Einfuhrzölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden. Weitere Informationen zu möglichen Gebühren finden Sie auf der Website Ihrer örtlichen Zollbehörde oder wenden Sie sich direkt an diese.
Verspätete oder verlorene Bestellungen
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die korrekte Lieferadresse an. Vintaraa übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet oder bei Nachbarn oder außerhalb Ihres Hauses abgestellt werden. Bei fehlenden oder verlorenen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter info@vintaraa.com . Wir werden den Sachverhalt beim Kurierdienst prüfen. Rückerstattungen für verlorene Artikel können erst 20 Werktage nach Versand und nach Verlustmeldung durch den Kurierdienst bearbeitet werden.
Nicht abgeholte Pakete
Wir übernehmen keine Haftung für nicht abgeholte Pakete. Bei Rücksendungen berechnen wir zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket innerhalb der vorgegebenen Frist erneut zuzustellen oder abzuholen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vintaraa.com .